Více
    Ceny v:
    Registrace
    Domů / Reklamační řád - podnikatel

    Reklamační řád - podnikatel

    Právní dokument

    Reklamační řád
    pro podnikatele

    Práva z vadného plnění pro kupující – podnikatele, podmínky uplatnění reklamace a lhůty pro její vyřízení. Dokument se nevztahuje na kupující – spotřebitele.

    Obchodní podmínky Reklamační řád – spotřebitel Kontakt
    Dokument
    Platné od
    19. 3. 2026
    Prodávající
    Petr Krištof
    IČ: 692 88 844
    Reklamace
    obchod@
    koupelnyeshop.eu
    Vztah
    Pouze B2B
    I.
    Úvodní ustanovení
    Rozsah platnosti – výlučně pro kupující podnikatele

    Tento reklamační řád prodávajícího se vztahuje pouze na závazkové vztahy vyplývající z kupních smluv uzavřených mezi prodávajícím a kupujícím, který je podnikatelem. Na vztahy mezi prodávajícím a kupujícím – spotřebitelem vydal prodávající samostatný reklamační řád. Kupující – podnikatel není oprávněn dovolávat se jakýchkoli práv kupujícího – spotřebitele vyplývajících ze samostatného reklamačního řádu.

    II.
    Odpovědnost za vady
    Zákonná odpovědnost, záruka a trvanlivost zboží
    1. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při jeho převzetí kupujícím nemá vady, zejména že je dodáno v ujednaném množství, jakosti a provedení. Nejsou-li jakost a provedení ujednány, plní prodávající v jakosti a provedení vhodných pro obvyklý účel.
    2. V jednotlivé kupní smlouvě nebo v dokumentaci přiložené ke zboží může být prodávajícím poskytnuta na zboží záruka. Délka a podmínky záruky se v takovém případě řídí jednotlivou kupní smlouvou nebo dokumentací ke zboží.
    3. U zboží s vyznačenou dobou nejkratší trvanlivosti nebo dobou použitelnosti odpovídá prodávající za vady pouze po takto uvedenou dobu; po jejím uplynutí nelze vady vytýkat.
    III.
    Uplatnění a řešení reklamace
    Způsoby podání, náležitosti, lhůty a povinnosti kupujícího
    1. Práva z vadného plnění je kupující oprávněn uplatnit u prodávajícího těmito způsoby:
      1. písemně na adresu sídla prodávajícího,
      2. osobně v sídle prodávajícího na adrese Teplická 94/240, 405 02 Děčín VIII,
      3. e-mailem na adresu obchod@koupelnyeshop.eu.
      Prodávající doporučuje použít přiložený reklamační protokol, určený k uplatňování nároku z vad, který prodávající vždy zasílá kupujícímu jako přílohu e-mailu potvrzujícího závaznou objednávku.
    2. Reklamace kupujícího musí obsahovat:
      1. doklad o zakoupení zboží u prodávajícího (faktura, dodací list),
      2. specifikaci reklamovaného zboží a jeho množství,
      3. specifikaci vytýkané závady.
    3. Pokud reklamace neobsahuje výše uvedené údaje, není považována za řádnou reklamaci a prodávající k ní není povinen přihlížet.
    4. Kupující je povinen provést při převzetí zboží s odbornou péčí prohlídku za účelem kontroly množství, jakosti a provedení zboží. Vady zjistitelné při prohlídce je nutné reklamovat ihned a sepsat je do dodacího listu nebo přepravního listu dopravce; jinak tyto vady nelze reklamovat.
    5. Vady nezjistitelné prohlídkou musí být reklamovány bez zbytečného odkladu, nejdéle do 3 dnů ode dne, kdy kupující tyto vady zjistil, nebo kdy je při vynaložení odborné péče zjistit mohl.
    6. Kupující je povinen umožnit prodávajícímu posoudit oprávněnost reklamace. Za tímto účelem kupující dopraví na vlastní náklady reklamované zboží prodávajícímu ve vhodném obalu, ideálně originálním. Pokud to není možné nebo účelné, umožní kupující prohlídku věci v místě, kde se nachází. Není-li to vyloučeno (např. v důsledku zpracování zboží), je kupující povinen umožnit prodávajícímu odebrat vzorek za účelem posouzení reklamace, případně zpracování znaleckého posudku. Při porušení těchto povinností z důvodu na straně kupujícího, v důsledku nichž není možné řádné posouzení uplatněného nároku, nárok kupujícího z vady zboží zaniká.
    7. Reklamaci vadného zboží může přímo uplatnit pouze kupující, tj. osoba, na kterou byl vystaven daňový doklad o koupi zboží.
    8. Pokud prodávající vystaví kupujícímu reklamační list, je kupující povinen ho potvrdit.
    IV.
    Nároky kupujícího z vad zboží
    Oprava, výměna, sleva a odstoupení od smlouvy
    1. V případě vady množství dodaného zboží má kupující právo na odstranění vady dodáním chybějícího zboží. Pokud je záměrně provedena částečná dodávka (dodané množství je shodné s dodacím listem), nejedná se o vadu, ale o částečnou dodávku.
    2. V případě podstatných vad má kupující nárok na odstranění vady opravou nebo dodáním nového zboží, pokud je vada neopravitelná.
    3. V případě nepodstatných vad má kupující nárok na odstranění vady opravou, popř. na přiměřenou slevu z kupní ceny, pokud je vada neopravitelná.
    4. Prodávající je oprávněn rozhodnout, že namísto opravy bude dodáno nové zboží, zejména pokud by oprava byla spojena s neúměrnými náklady nebo by byla jinak neúčelná. U nepodstatné vady je prodávající oprávněn rozhodnout o poskytnutí slevy z kupní ceny namísto opravy. Pokud nelze vadu odstranit žádným způsobem dle tohoto reklamačního řádu, je prodávající oprávněn odstranění vady odmítnout. Kupující je v takovém případě oprávněn v rozsahu dotčeného zboží od kupní smlouvy odstoupit.
    5. Podstatnou vadou zboží je taková vada, v důsledku které není zboží použitelné ke svému účelu nebo je jeho použití spojeno s mimořádnými obtížemi, které by jinak s užíváním zboží nesouvisely.
    6. Přiměřená sleva z kupní ceny bude vyčíslena prodávajícím a vyúčtována kupujícímu opravným daňovým dokladem.
    7. Pokud kupující nenavrhne způsob vyřízení reklamace, rozhodne o způsobu vyřízení prodávající.
    8. Pokud je poskytnuta záruka, má kupující nároky ze záruky dle příslušného záručního prohlášení; jinak jako při nepodstatných vadách dle tohoto reklamačního řádu.
    9. Kupující má pouze nároky z vad zboží vyplývající z tohoto reklamačního řádu; jiné nároky se vylučují.
    V.
    Vyřízení reklamace
    Posouzení, vyzvednutí zboží, skladné
    1. Prodávající má právo za účelem posouzení reklamace vyžádat stanovisko výrobce nebo dodavatele zboží. Do doby poskytnutí tohoto stanoviska není kupující oprávněn požadovat splnění závazku z odpovědnosti za vady; lhůta k vyjádření výrobce nebo dodavatele však nesmí být nepřiměřeně dlouhá.
    2. Po vyřízení reklamace prodávající vyzve kupujícího k vyzvednutí věci a kupující je povinen věc bez zbytečného odkladu převzít. To platí i v případě, kdy je reklamace posouzena jako neoprávněná.
    3. Pokud si kupující zboží nevyzvedne ani v dodatečné lhůtě 30 dnů od výzvy prodávajícího, vzniká prodávajícímu od následujícího dne nárok na náhradu nákladů spojených se skladováním zboží. Prodávající je zároveň oprávněn zboží vhodným způsobem zlikvidovat nebo zpeněžit na náklady kupujícího. V případě prodeje použitelného zboží bude získaný výtěžek použit na náhradu nákladů na skladování a prodej zboží.
    VI.
    Omezení odpovědnosti za vady
    Případy, kdy práva z vad nevznikají nebo zanikají
    1. Kupující nemá práva z vad zboží zejména v těchto případech:
      1. u věci prodávané za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána,
      2. na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním,
      3. u použité věci na vadu odpovídající míře jejího předchozího používání nebo opotřebení při převzetí,
      4. vada je způsobena nesprávnou nebo neodbornou instalací, manipulací, přepravou, připojením, sestavením, nevhodnou údržbou, užíváním v rozporu s návodem nebo způsobem odlišným od obvyklého,
      5. kupující o vadě zboží v době uzavření smlouvy věděl nebo musel s vynaložením obvyklé pozornosti vědět, nebo pokud kupující vadu sám způsobil,
      6. vada byla způsobena vnějšími událostmi po přechodu nebezpečí škody na zboží na kupujícího.
    2. Prodávající neodpovídá za jakékoli škody včetně dodatečných nákladů na provedení prací (demontáž, opakovanou montáž apod.) v případě, že vady zboží byly zjevné a zjistitelné prohlídkou.
    3. Pokud jsou kupujícímu poskytnuty bezplatně jakékoli dárky, nevztahuje se na ně záruka ani jiná práva z odpovědnosti za vady.
    4. Některé zboží nebo jeho části mohou podléhat rychlejšímu opotřebení (zboží s vyznačenou dobou použitelnosti nebo trvanlivosti, baterie, těsnění apod.). Dosažení obvyklé životnosti zboží nebo jeho části se považuje za opotřebení způsobené obvyklým užíváním dle odst. 1 tohoto článku a není vadou zboží.
    5. Záruční listy, návody nebo jiná dokumentace ke zboží mohou dále stanovit podmínky užívání a údržby zboží, včetně pravidelného servisování. Tyto podmínky jsou pro kupujícího závazné. Při jejich nedodržení prodávající neodpovídá za vady tím způsobené; odpovědnost za vady nebo záruka může zcela zaniknout, pokud tak dokumentace ke zboží stanoví.
    VII.
    Ostatní ustanovení
    Obecná úprava, změny reklamačního řádu, platnost
    1. Ostatní práva a povinnosti stran se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a případnými smluvními ujednáními mezi stranami.
    2. Prodávající je oprávněn tento reklamační řád průběžně měnit. Pro jednotlivou kupní smlouvu je rozhodná verze reklamačního řádu, která byla platná ke dni, kdy kupující učinil poslední úkon směřující k uzavření smlouvy (odeslání objednávky nebo potvrzení nabídky). Platná verze je kupujícímu vždy zasílána jako příloha e-mailu potvrzujícího přijetí závazné objednávky.
    3. Tento reklamační řád je platný a účinný od 19. 3. 2026 a nahrazuje předchozí verzi ze dne 1. 7. 2023.
    K.
    Uplatnění reklamace a ke stažení
    Kontakt pro reklamace · formuláře

    Reklamaci přijímáme e-mailem, osobně nebo písemně. Odpovídáme zpravidla do několika pracovních hodin.

    E-mailobchod@koupelnyeshop.eu
    Telefon605 048 568
    AdresaTeplická 94/240, 405 02 Děčín VIII
    Provozní dobaPo – Pá 8–16 h
    Identifikace dokumentu
    Dokument
    Reklamační řád pro podnikatele
    Prodávající
    KoupelnyEshop.eu (Petr Krištof)
    IČ
    692 88 844
    Platné od
    19. 3. 2026
    Legislativa
    OZ č. 89/2012 Sb.
    ZoOS č. 634/1992 Sb.
    Soubory ke stažení
    Reklamační řád
    Reklamační řád – podnikatel (PDF)
    Formulář
    Reklamační protokol (PDF)