Více
    Ceny v:
    Registrace
    Domů / Reklamační řád - spotřebitel

    Reklamační řád - spotřebitel

    Právní dokument

    Reklamační řád
    pro spotřebitele

    Práva z vadného plnění, postup při uplatnění reklamace a lhůty pro vyřízení. Dokument je zpracován v souladu s aktuální českou legislativou.

    Obchodní podmínky Ochrana osobních údajů Kontakt
    Dokument
    Platné od
    19. 3. 2026
    Prodávající
    Petr Krištof
    IČ: 692 88 844
    Reklamace
    obchod@
    koupelnyeshop.eu
    Lhůta
    do 30 dnů
    I.
    Úvodní ustanovení
    Rozsah platnosti a legislativní základ
    1. Tento reklamační řád (dále jen „reklamační řád") prodávajícího, jímž je Petr Krištof, IČ: 692 88 844, se sídlem Teplická 94/240, 405 02 Děčín VIII (dále jen „prodávající"), byl zpracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění zákona č. 374/2022 Sb. (dále jen „OZ"), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
    2. Tento reklamační řád se vztahuje výlučně na závazkové vztahy vyplývající z kupních smluv uzavřených mezi prodávajícím a kupujícím, který je spotřebitelem, a to na smlouvy uzavřené distančním způsobem prostřednictvím e-shopu www.koupelnyeshop.eu. Na vztahy mezi prodávajícím a zákazníkem – podnikatelem vydal prodávající samostatný reklamační řád.
    II.
    Odpovědnost za vady
    Zákonná odpovědnost, lhůty a domněnka vadnosti
    1. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc při jejím převzetí kupujícím nemá vady – zejména že odpovídá ujednané nebo obvyklé jakosti, je způsobilá k obvyklému užití a je dodána v ujednaném množství a provedení.
    2. Prodávající doporučuje provést prohlídku zboží bez zbytečného odkladu po převzetí, nejpozději před jeho montáží či instalací.
    3. Kupující může vytknout vadu, která se na věci projeví v době 24 měsíců od převzetí (§ 2165 odst. 1 OZ).
    4. Domněnka vadnosti (12 měsíců). Nov. 374/2022 Sb.
      Projeví-li se vada do 12 měsíců od převzetí zboží, platí zákonná domněnka dle § 2161 odst. 5 OZ, že tato vada existovala již v okamžiku převzetí. Prodávající musí v takovém případě prokázat opak, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Po uplynutí 12 měsíců prokazuje existenci vady při převzetí kupující.
    5. Při koupi již použitého spotřebního zboží mohou strany ujednat zkrácení doby pro vytknutí vad, a to nejméně na 1 rok.
    6. Pokud je na zboží poskytována dobrovolná záruka za jakost, řídí se její podmínky záručním listem vydaným prodávajícím v textové podobě. Záruční list musí obsahovat délku záruky, podmínky jejího uplatnění a informaci o tom, že záruka neomezuje zákonná práva kupujícího. Pro zachování záruky je nutné dodržení povinností dle záručního listu, návodů nebo další dokumentace přiložené ke zboží.
    7. Poskytnutá záruka se nijak nedotýká práv z vad, která má kupující ze zákona.
    III.
    Uplatnění a řešení reklamace
    Způsoby podání, náležitosti a povinnosti kupujícího
    1. Práva z vadného plnění je kupující oprávněn uplatnit u prodávajícího. Je-li však v dokumentaci ke zboží uvedena jiná osoba určená k opravě věci, je kupující oprávněn uplatnit právo na opravu i u této osoby, je-li v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším.
    2. Reklamaci lze uplatnit u prodávajícího těmito způsoby:
      1. e-mailem na adresu obchod@koupelnyeshop.eu,
      2. osobně v sídle prodávajícího na adrese Teplická 94/240, 405 02 Děčín VIII,
      3. písemně na adresu sídla prodávajícího.
    3. Reklamace kupujícího musí obsahovat:
      1. doklad o zakoupení zboží u prodávajícího (faktura, dodací list nebo jiný věrohodný doklad),
      2. specifikaci reklamovaného zboží a jeho množství,
      3. specifikaci vytýkané vady.
    4. Kupující při reklamaci doloží prodávajícímu oprávněnost svého nároku, nejlépe předložením prodejního dokladu. Prodávající doporučuje využít přiložený reklamační protokol.
    5. Kupující je povinen umožnit prodávajícímu posoudit oprávněnost reklamace. Za tímto účelem kupující zpravidla dopraví reklamované zboží prodávajícímu na posouzení ve vhodném obalu. Pokud to není možné nebo účelné (zejména z důvodu namontování věci nebo jejích rozměrů a hmotnosti), umožní kupující prohlídku věci v místě, kde se nachází. Totéž umožní kupující i pracovníkům servisu zajištěného prodávajícím. Za účelem usnadnění posouzení reklamace je vhodné přiložit fotografie dokládající vadu – jejich zasláním však není dotčeno právo prodávajícího posoudit reklamaci i osobní prohlídkou.
    IV.
    Nároky kupujícího z vad zboží
    Oprava, výměna, sleva, odstoupení a náklady demontáže
    1. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění (§ 2169 OZ).
    2. Podle své volby může kupující požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. To se posoudí s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro kupujícího.
    3. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.
    4. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:
      1. prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v zákonném termínu,
      2. se vada projeví opakovaně,
      3. je vada podstatným porušením smlouvy,
      4. je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.
    5. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná (§ 2171 odst. 3 OZ).
    6. Kupující sdělí prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady.
    7. Náklady demontáže a montáže. Je-li pro odstranění vady nezbytná demontáž zboží, které bylo před projevením vady nainstalováno v souladu s jeho povahou a účelem (například vana, sprchový kout, baterie, radiátor), uhradí prodávající kupujícímu na základě doložených dokladů účelně vynaložené náklady na demontáž vadného zboží a montáž opraveného nebo nového zboží, a to v souladu s § 2170 odst. 2 OZ. Prodávající upozorní kupujícího na toto právo při vyřízení reklamace. Kupující je povinen uplatnit toto právo co nejdříve, nejpozději do jednoho měsíce od skončení záruční doby.
    V.
    Vyřízení reklamace
    Lhůty, potvrzení o přijetí, vyzvednutí zboží
    1. Reklamace, včetně případného odstranění vady, bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud nebude ujednáno jinak. Prodávající je povinen kupujícího o výsledku reklamace v uvedené lhůtě vyrozumět (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb.).
    2. Prodávající je povinen kupujícímu neprodleně vydat písemné potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy kupující reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení kupující požaduje.
    3. Po vyřízení reklamace prodávající vyzve kupujícího k vyzvednutí věci. Kupující je povinen věc v přiměřené době převzít. To platí i v případě, kdy je reklamace posouzena jako neoprávněná.
    4. Pokud si zákazník zboží nevyzvedne do 30 dnů po výzvě prodávajícího, je prodávající oprávněn účtovat od následujícího dne skladné za uložení zboží ve výši 20,- Kč vč. DPH za každý den prodlení a za každý započatý m² potřebné skladovací plochy. Pokud si zákazník nevyzvedne reklamované zboží ani do 6 měsíců od výzvy, zaniká povinnost prodávajícího zboží skladovat a prodávající je oprávněn zboží vhodným způsobem zpeněžit. V případě prodeje použitelného zboží bude získaný výtěžek použit na náhradu nákladů na skladování a prodej zboží; případný přebytek bude vydán kupujícímu.
    VI.
    Omezení odpovědnosti za vady
    Případy, kdy práva z vad nevznikají
    1. Práva z vad zboží nevznikají v případech dle zákona, zejména:
      1. prodávající kupujícího na vadu zvlášť upozornil a kupující s ní souhlasil,
      2. při opotřebení věci způsobeném jejím obvyklým užíváním,
      3. u použité věci na vadu odpovídající míře jejího předchozího používání.
    2. Pokud jsou k zakoupenému zboží poskytnuty jakékoli dárky, nevztahuje se na ně záruka ani jiná práva kupujícího z odpovědnosti za vady.
    3. Prodávající neodpovídá za poškození zboží způsobené nesprávnou či neodbornou instalací, manipulací, přepravou, připojením, sestavením či nevhodnou údržbou zboží, nebo užíváním zboží v rozporu s návodem k použití či způsobem odlišným od obvyklého.
    4. Některé zboží nebo jeho části mohou podléhat rychlejšímu opotřebení a jejich obvyklá životnost je v důsledku toho kratší než doba, po kterou je kupující oprávněn vytknout vady. Jedná se zejména o zboží s vyznačenou dobou použitelnosti nebo trvanlivosti, dále např. baterie elektronických zařízení, těsnění apod. Dosažení obvyklé životnosti zboží nebo jeho části není vadou a považuje se za opotřebení způsobené obvyklým užíváním dle odst. 1 tohoto článku.
    VII.
    Ostatní ustanovení
    ADR, soudní řešení sporů, poprodejní servis, platnost
    1. V případě sporu mezi kupujícím a prodávajícím může kupující využít možnosti mimosoudního řešení sporu prostřednictvím České obchodní inspekce (web: adr.coi.cz, e-mail: adr@coi.cz). Kupující má dále právo využít Evropskou platformu pro online řešení sporů (ODR) dostupnou na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.
    2. Nesouhlasí-li kupující se způsobem vyřízení reklamace, má právo svůj nárok uplatnit u soudu.
    3. V případě zájmu o poprodejní servis (mimo vady zboží) doporučuje prodávající obrátit se na odborné subjekty, případně na subjekty uvedené v dokumentaci ke zboží. Je možné se obrátit i na prodávajícího, který sdělí konkrétní možnosti poprodejního servisu v závislosti na konkrétním zboží.
    4. Prodávající je oprávněn tento reklamační řád průběžně měnit. Pro dílčí kupní smlouvu je rozhodná verze reklamačního řádu, která byla platná ke dni učinění objednávky.
    5. Tento reklamační řád je platný a účinný od 19. 3. 2026 a nahrazuje předchozí verzi ze dne 1. 7. 2023.
    K.
    Uplatnění reklamace a ke stažení
    Kontakt pro reklamace · formuláře

    Reklamaci přijímáme e-mailem, osobně nebo písemně. Odpovídáme zpravidla do několika pracovních hodin.

    E-mailobchod@koupelnyeshop.eu
    Telefon605 048 568
    AdresaTeplická 94/240, 405 02 Děčín VIII
    Provozní dobaPo – Pá 8–16 h
    Identifikace dokumentu
    Dokument
    Reklamační řád pro spotřebitele
    Prodávající
    KoupelnyEshop.eu (Petr Krištof)
    IČ
    692 88 844
    Platné od
    19. 3. 2026
    Legislativa
    OZ č. 89/2012 Sb.
    Novela č. 374/2022 Sb.
    ZoOS č. 634/1992 Sb.
    Soubory ke stažení
    Reklamační řád
    Reklamační řád – spotřebitel (PDF)
    Formulář
    Reklamační protokol (PDF)